저는 지금까지 UI/UX 플랫폼 기획자로 살아오면서 사용자 여정을 수도 없이 그려보았는데요,귀찮고 번거로운 작업인건 사실입니다만, 그만큼 굉장히 중요한 작업이기도 합니다. 사용자들이 내가 만든 서비스와 상호작용하는 모든 부분을 정리하며, 그 안에서 새로운 아이디어를 캐치하기도 하고, 미처 고려하지 못했던 부분을 찾아내기로 하거든요. 그래서 오늘은 귀찮지만 없어서는 안될 작업! 사용자 여행 지도에 대해 알아보도록 하겠습니다. 사용자 여행 지도(User Journey Map)란?"사용자 여행 지도"는 말 그대로 사용자가 서비스를 이용하면서 겪는 '여정'을 지도처럼 시각화한 것입니다. 사용자가 서비스와 상호작용하는 모든 순간을 단계별로 정리하고, 그 과정에서 느끼는 감정, 생각, 문제점 등을 파악할..